Política de Devolução

Política de Devolução de Produtos Personalizados

Na nossa empresa, temos o compromisso de oferecer produtos personalizados de alta qualidade e satisfazer as expectativas dos nossos clientes. Devido à natureza única desses produtos, gostaríamos de informar que não aceitamos devoluções de produtos personalizados, a menos que haja defeito de fabricação ou erro por parte da nossa equipe.

A seguir, estão os principais pontos da nossa política de devolução para produtos personalizados:

1. Produtos Personalizados: Nossos produtos personalizados são feitos sob medida de acordo com as especificações fornecidas pelo cliente. Isso inclui personalização de nomes, datas, logotipos, cores, entre outros detalhes. Essa característica exclusiva torna difícil a revenda desses produtos, uma vez que são altamente personalizados para atender às necessidades de cada cliente.

2. Garantia de Qualidade: Nosso objetivo é fornecer produtos personalizados de alta qualidade que atendam às suas expectativas. Todos os nossos produtos são submetidos a rigorosos processos de controle de qualidade antes do envio. Se você receber um produto personalizado com defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver a situação.

3. Erro da Nossa Parte: Se porventura houver um erro no processo de personalização, como um nome escrito incorretamente ou um logotipo impresso de forma errada, pedimos desculpas pelo inconveniente causado. Nesse caso, faremos o possível para corrigir o erro ou fornecer uma solução adequada para garantir sua satisfação.

4. Informações Precisas: Ao fazer um pedido de produto personalizado, é responsabilidade do cliente fornecer todas as informações corretas e precisas necessárias para a personalização. Verifique cuidadosamente os detalhes fornecidos antes de finalizar o pedido. Não nos responsabilizamos por erros ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.

5. Cancelamento de Pedidos: Uma vez que um pedido de produto personalizado tenha sido colocado e o processo de personalização tenha começado, não será possível cancelar o pedido nem solicitar reembolso. Isso ocorre devido ao fato de que o trabalho personalizado já estará em andamento e não poderá ser utilizado para outros fins.

Estamos empenhados em fornecer um excelente atendimento ao cliente e garantir sua satisfação com nossos produtos personalizados. Se você tiver alguma dúvida ou preocupação em relação à sua compra, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Faremos o possível para ajudá-lo e encontrar uma solução adequada para qualquer problema encontrado.

Devolução e Reembolso de Produtos Personalizados:

Além dos pontos mencionados acima, gostaríamos de esclarecer nossa política em relação à devolução de produtos personalizados. Entendemos que circunstâncias excepcionais podem surgir, levando à necessidade de devolução. No entanto, é importante destacar que, devido à natureza única e altamente personalizada de nossos produtos, a devolução só será aceita nos casos de defeito de fabricação ou erro por parte da nossa equipe.

No caso de devolução por um dos motivos citados acima, exceto em casos de personalização, reembolsaremos 100% do valor total da compra, no entanto, esse valor pode levar até 20 dias úteis para ser restituído.

Reforçamos a importância de revisar cuidadosamente todos os detalhes da personalização antes de finalizar seu pedido, a fim de evitar situações que possam levar à necessidade de devolução. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional ou auxiliar em qualquer etapa do processo. Nosso compromisso é oferecer um serviço excepcional e garantir a sua total satisfação com nossos produtos personalizados. Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente para mais informações ou assistência.

Danos Causados pelo Cliente:

Entendemos que, ocasionalmente, podem ocorrer danos aos produtos durante o processo de devolução devido à manipulação inadequada ou embalagem inadequada por parte do cliente. Para proteger nossa empresa de prejuízos significativos causados por tais situações, a seguinte política se aplica aos casos em que o produto é devolvido em condições danificadas devido à negligência do cliente:

1. Avaliação de Danos: Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe realizará uma avaliação completa do estado do item. Se for determinado que os danos foram causados devido à negligência do cliente durante o manuseio ou embalagem, reservamos o direito de cobrar uma taxa de reparo ou reposição.

2. Cobrança por Danos: Caso os danos sejam considerados significativos e impeçam a revenda do produto, iremos contatar o cliente para informar sobre os danos e discutir as opções de resolução. Isso pode incluir a cobrança de uma taxa de reparo ou reposição, com base no custo real dos danos.

3. Documentação: É fundamental que o cliente forneça evidências fotográficas dos danos no momento da devolução, caso contrário, a responsabilidade pelos danos não poderá ser atribuída ao cliente.

Essa política visa proteger os interesses de nossa empresa e garantir a integridade de nossos produtos. Agradecemos sua compreensão e cooperação.